Che il sito istituzionale sia il primo e spesso più importante strumento di comunicazione è una convinzione che la quasi totalità delle aziende, indipendentemente dal settore di mercato e dalla tipologia di business, ha ormai maturato da tempo.
Per fare in modo che i visitatori diventino clienti, il designer deve considerare le esigenze e gli interessi dell’utente come punto di partenza assoluto. Questo significa che bisogna creare un massimo di online-experience – ovvero offrire all’utente esattamente ciò che cerca visitando il sito, in maniera veloce e precisa.
Ma in pratica come si fa? Quali fattori influiscono sull’user experience? Quali fattori sono sopravvalutati? E che cosa dovrebbe considere il designer per quanto riguarda l’user experience?
Sono preferibili le barre di navigazione orizzontali o quelle verticali? Dove posizionare i labels nei forms – sopra il campo di input o a sinistra? Come inserire icone efficienti nel layout ? Se non si è sicuri della riuscita di una bozza grafica, non ci si deve affidare alla propria intuizione: le proprie preferenze e convinzioni non coindidono sempre con quelle degli utenti.
