L’autrice riflette sull’importanza che ormai hanno assunto certe parole nel nostro quotidiano ‘professionale’ e non, parole come ‘social media’, ‘web 2.0′, ‘buzz’…  associate a ‘impogno’, ‘comunità’, ‘conversazioni’, ‘influencers’ e molte altre, e su come questa nuova terminologia abbia influenzato i ‘ruoli’ che si utilizzano nell’ambito delle ‘risorse umane’ coinvolte in tutto questo.

E’ così difficile spiegare ciò che facciamo, noi, operatori della rete? Una miriade di  titoli definiti dall’autrice giustamente spesso “ego-centrici” o sciocchi, raccolti nei blogs, Facebook, Linkedin e siti di ricerca di impiego: e ne identifica ben 75!

• Analytics Manager
• App Designer / Developer
• Blog Editor
• Blogger / Pro Blogger / Professional Blogger
• Blogger-in-Chief
• Brand Ambassador
• Brand Champion
• Brand & Project Manager
• Brand Promoter
• Client Engagement Manager
• Client Services Coordinator, Online / Social Media
• Community Content Outreach Coordinator
• Community Data Guerrilla
• Community Manager
• Content Manager – Strategic Marketing
• Content Strategist
• Conversation Manager
• Director of Enterprise Communications
• Director of Integrated Media
• Director of PR & Social Media
• Director of Social Media
• Director of Social Media Communications
• Director of Social Media Strategy
• Digital Marketing Manager
• Digital Media Coordinator
• Digital Media Strategist
• Digital PR Consultant
• Digital / Social Media Strategist
• Ghost Blogger
• Head of Search Marketing
• Idea Inventor
• Internet Media Associate
• IT & Telecom Consultant
• Leadership Trainer
• Marketing Communications Specialist
• Mobile Social Media Developer
• Multi-media Communications Specialist
• Multi-media Journalist
• New Media Coordinator
• New Media Developer
• New Media Specialist
• Online Community and Social Media Czar
• Product Evangelist
• Podcaster
• Search and Social Media Optimizer
• Serial Entrepreneur
• Social & Digital Media Manager
• Social Impact Manager
• Social Media Activist
• Social Media Advocate
• Social Media Analyst
• Social Media Attorney
• Social Media CFO
• Social Media Community Manager
• Social Media Consultant
• Social Media Coordinator
• Social Media Evangelist
• Social Media Expert
• Social Media Guru
• Social Media Lead
• Social Media Marketer
• Social Media Manager
• Social Media Missionary
• Social Media Monitor
• Social Media Music Publicist
• Social Media Professional
• Social Media Representative
• Social Media Rockstar
• Social Media Specialist
• Social Media Strategist
• Social Networks Designer
• Tweeter / Ghost Tweeter
• Underground Band Promoter & Event Planner
• Virtual Worlds Developer
• Youth Marketing Manager

E magari l’elenco non è neppure completo…

Ma la domanda sorge spontanea: quanti di questi saranno ancora in auge, tra qualche anno?

Enjoy !

La vendita su Facebook apre così nuovi scenari al marketing, grazie all’integrazione tra funzionalità e comodità tipiche di un negozio online con gli strumenti social, che permettono di migliorare la brand image e la brand awareness ampliando il raggio del viral marketing.
Si pensi solo alla possibilità di mettere un “mi piace” su un certo prodotto, di condividerlo sulla propria bacheca e di mostrarlo agli amici, o alle possibilità per il marketing di legare specifiche promozioni all’acquisto su Facebook come proporre sconti solo ai propri fan.
Dal punto di vista del cliente, un’applicazione e-commerce su Facebook aumenta la presa sociale ed emotiva dell’acquisto: condividendo sulla propria bacheca i prodotti che interessano, in pochi minuti è possibile ricevere commenti, consigli e opinioni da parte degli amici, rendendo l’esperienza di acquisto davvero sociale.

In realtà però ancora non c’è la possibilità di costruire un vero e proprio e-commerce su Facebook, con tutte le fasi complete del processo d’acquisto (il social infatti ancora non supporta il pagamento e il tracciamento della spedizione) ma, una delle regole più importanti per sfruttare in modo adeguato i social media, è quella di condividere contenuti esclusivi pensati appositamente per i social network: e altrettanto si può fare quindi con un e-commerce, presentando un prodotto pensato esclusivamente per questo mezzo.

E’ ciò che ha fatto ad esempio Diane Von Furstenberg, il brand che ha saputo raccogliere molti fans sulla sua pagina Facebook e che, per rafforzare l’engagement e stimolare la partecipazione, ha ideato un’interessante iniziativa chiamata Wrap of the Month: ogni mese viene messo in vendita un abito, acquistabile solo tramite Facebook e proposto in limited edition (ovviamente, dopo la scelta della taglia e del numero di articoli desiderato, si è reindirizzati all’e-commerce ufficiale dove si può continuare lo shopping).

E questa “semplice” iniziativa consente al brand di guadagnare maggior visibilità, di attrarre un target più giovane e di guadagnare fan in più (ad oggi 133.741).

Ma, in Europa, a che punto siamo col commercio elettronico?
Secondo Forrester Research, in Europa le vendite on line sarebbero cresciute del 18% nel 2010, rispetto al 2009, e il numero di acquirenti on line nel 2015 dovrebbe salire da 157 a 205 milioni di persone, con vendite che raggiungeranno i 133,6 miliardi di euro… staremo a vedere.

BzzAgent ha realizzato uno studio per capire meglio chi sono e come “si muovono” gli influencer.

Gli influencers: creatori di contenuti
La prima caratteristica che li distingue da qualsiasi altro utente web, è quella che gli influencers (o sostenitori del brand – brand advocates) sono prolifici creatori di contenuti: dallo scrivere un blog a partecipare a forum, dallo status update da Facebook o Twitter o ancora alla scrittura di comunicati stampa. E recensiscono così prodotti o servizi, condividendo le loro esperienze di consumo con la rete.
Secondo lo studio in questione, per il 70% degli intervistati gli influencers sono considerati fonte informativa di fiducia da cui acquisire informazioni che andranno poi a orientare (se non a definire) le proprie scelte d’acquisto definitive.

Gli influencers adorano discutere sui brands per “migliorare il mondo”
Secondo lo studio, gli influencers hanno l’83% di probabilità in più di condividere e/o avviare discussioni su prodotti, servizi e brand rispetto ai generici utenti. Ma lo fanno spontaneamente, quasi per una forma di passione, e hanno come obiettivo quello di migliorare i rapporti tra aziende e consumatori.

Gli influencers vogliono essere riconosciuti come tali
E’ importante per i brand advocates che l’utilità del loro operare venga riconosciuta, sia dai consumatori che dalle aziende. Spesso infatti campagne di buzz marketing partono proprio con il coinvolgimento di influencers.

Social media: ideali per la condivisione
Al primo posto tra i luoghi dove condividere informazioni su prodotti e servizi testati, sono i social media. Seguono email, siti di e-commerce e altri siti come forum e blog. E questo non… stupisce di certo.

Amazon prima fonte di informazione per i nuovi prodotti
Amazon e siti di e-commerce molto noti sono la prima fonte per procurarsi informazioni su nuovi prodotti e servizi in commercio.

Di cosa amano discutere soprattutto gli influencer?
Cibi, ristoranti, prodotti per la casa e per la cura personale sono come potete vedete ai primi posti.

Insomma: per i marketers capire le abitudini di internet e gli interessi dei potenziali consumatori è certo essenziale e, se si capisce come poter lavorare con loro, i brand advocates sono di gran lunga i venditori più efficaci che si possano avere a disposizione.

Ecco lo studio completo di BzzAgent, e  l’infografica da loro realizzata.

1. Contenuti interessanti e relevanti per il tuo gruppo target
   non pubblicare o condividere articoli su auto se sei un architetto o un agenzia di comunicazione
2. Pazienza e persistenza
   ci vuole tempo per vedere i primi risultati della tua strategia Social Media, non cambiare strategia perché non vedete risultati in poco tempo

Ecco qui l’infografica su come usare Twitter – e se avete ancora delle domande lasciate un commento!

Ecco quindi come agire per fare in modo che la nostra pagina Facebook e il nostro canale Twitter siano indicizzati in modo appropriato, con le parole chiave più pertinenti al business aziendale, posizionate nei giusti campi, sia su Facebook che su Twitter.

Facebook

1. Ottenere il vanity url
Il vanity url è praticamente una url riscritta, che appaia così:
http://www.facebook.com/ibloomsrl
e non in modo esteso come ad esempio così:
http://www.facebook.com/pages/Aiutiamo-Terre-Des-Hommes-nelle-adozioni-a-distanza/124705784265777?ref=ts.
E’ quindi uno short url, cui Google assegna maggiore importanza dato che le url devono essere brevi. Potete richiedere il vanity url da qui al raggiungimento di un minimo di 25 likers alla pagina.

2. Inserire correttamente informazioni e parole chiave
Nell’impostazione delle ‘Info’, il box ‘informazioni’ è quello visibile nella pagina principale: è qui che dovranno essere inserite la parole chiave oggetto del vostro business. Questo consentirà la rintracciabilità anche all’interno del motore di ricerca di Facebook.

3. linkare la pagina
Come per i siti web, anche la pagina Facebook profitta della proprietà del link building: cioè i link da siti web e da altri social media ne aumentano l’importanza per Google.

4. Usare le note
Gli status update e i link inseriti in bacheca sono tutti con attributo rel=”nofollow”, mentre le note delle pagine vengono lette dai motori di ricerca, compresi i link al loro interno, quindi usiamole.

Twitter

1. Attenzione all’username
L’username di Twitter è ciò che vi identifica e che userete per sempre: è opportuno quindi usare il nome del brand ma si può valutare di inserire anche nomeprodotto_nomebrand, in modo da avere la principale keyword oggetto di interesse nel title tag del nome dell’account Twuitter.

2. Twitter bio
E’ qui che vanno inserite le keyword di maggiore interesse.

3. I tweet
I tweet con hashtags hanno maggior visiblità nei risultati di ricerca. Un ulteriore modo di dare visiblità ai tweet rivolti ai contenuti del/dei proprio/i siti è quello di salvarseli tra i preferiti, in modo da veicolare traffico quando gli utenti li visualizzano e vi cliccano.

4. Usare le directories di Twitter
Esistono directory come WeFollow, Twitterholic, MediaonTwitter, TrackingTwitter che consentono di rendersi subito visibili nella Twittersfera e nella ricerca.

5. Sito web e link ai contenuti
Sfrutta la sezione website per inserire il link al tuo sito web e veicola traffico ai contenuti con i tweets, sempre se la qualità dei post/contenuti lo consente.

Ora si pone la domanda da dove Google ha preso questi profili. Si tratta soprattutto di aziende renominate – ibloom non è (ancora?) tra di loro . In questo momento nessuno sa dire con precisione se le aziende stesse hanno inserito i loro profili oppure se Google sta aggiornando questo database. I profili continuano non essere visibili al pubblico e non apparire nella ricerca su Google+.

Come al solito non esiste uno statement ufficiale da parte di Google. Il gigante di Mountain View continua dire solo “I profili aziendali saranno disponibili al più tardi questo anno”.

La dipendente di Google, Wen-Ai Yu, spiega nel suo video, che saranno verificate sopratutto persone della vita pubblica e persone presenti in numerosi cerchi. I profili autentici saranno previsti con un certificato di autenticità di Google, il cosìdetto “Verification Badge“. Google non dice chiaramente cosa significa “tanti cerchi”. Sono stati verificati Accounts con 119.000 o 22.000 Followers come anche altri con 4.500.

Quindi i criteri sono ancora poco chiari. Sarà da vedere se questo check sarà allargato su tutti gli accounts o se rimarrà limitato ad un certo gruppo di persone.
Una cosa invece è sicura – utenti che non usano il loro “vero nome” saranno bloccati.

Secondo voi chi vincerà la battaglia? Dominerà Google pure il Social Media fra un pò? 

[Via: Single Grain]

Google Plus, a una prima occhiata, si presenta come il sito di Zuckerberg: ogni utente (un account Gmail è sufficiente per entrare) ha il suo profilo (con informazioni, foto, esperienze lavorative, situazione personale,anche un’opzione geolocalizzazione) e la sua bacheca, dove pubblicare status, foto, link, video. La differenza con Facebook è che su Google+ non c’è bisogno di chiedere “l’amicizia” a qualcuno: chiunque può visualizzare il nostro profilo e viceversa. Ecco la novità: su Google Plus i contatti vanno organizzati in “cerchie”: quelle di partenza sono “Amici”, “Famiglia”, “Conoscenti”, “Persone che seguo”, ma se ne possono aggiungere altre, titolandole come si desidera (per esempio “colleghi”; “compagni calcetto”; ecc.). Quando si pubblica un aggiornamento sul profilo, si sceglie con quali cerchie condividerlo. Uno stato d’animo personale può essere condiviso con amici (“i tuoi amici veri, quelli con cui condividi dettagli della tua vita privata”, è la didascalia); una segnalazione con i “colleghi”; un video divertente con i “conoscenti” (si possono scegliere anche più cerchie). E un blogger, o una persona con un seguito on e offline (come un politico o un cantante), può decidere che alcuni contenuti pubblicati sono rivolti a tutti: basta selezionare post “pubblici” e questi saranno visibili a tutti gli utenti di Google Plus. Così una parte degli aggiornamenti si trasforma in qualcosa di molto simile a Twitter. Noi saremo informati se qualcuno ci segue, ma non sapremo in quale “cerchia” siamo stati inseriti: lui vedrà i nostri aggiornamenti senza sapere da quali è stato escluso (perché magari è nella cerchia “colleghi” e non vedrà i post rivolti agli “amici”).

Google+ è quindi un social network 3.0: “Condividi online come nella tua vita reale” è lo slogan scelto da Mountain View e, nella vita reale in effetti, non si condivide con la famiglia ciò che si condivide con i conoscenti (mentre su Facebook tutti gli “amici” sono sullo stesso piano). Certo il meccanismo scelto  delle “cerchie”  in qualche modo apre le porte ad un po’ di sana “ipocrisia digitale”, strumento utile nella vita reale (magari il vicino di casa mi sta antipatico ma educatamente lo saluto lo stesso) così come in quella digitale (su Google+ aggiungo il vicino di casa alle mie cerchie, ma negli antipatici, tanto lui non lo saprà mai).

Ma le novità sono anche altre.

Nel sito è presente la chat di Gmail, con tanto di videochiamate. C’è l’opzione decisamente innovativa “videoritrovo”, che permette di avviare una diretta streaming interattiva con la propria webcam da condividere con le “cerchie”; ci sono gli aggiornamenti degli altri utenti (lo “stream”), sempre organizzati in base alle “cerchie” e gli “spunti”: si seleziona un interesse e si accede a tutti gli aggiornamenti al riguardo. Ogni post sulla bacheca di Google+ è commentabile, condivisibile e si può usare il tasto +1 esprimendo un gradimento che, nel caso di un link, verrà visualizzato anche affianco ai risultati di ricerca di Google, e si può modificare uno status dopo che è stato pubblicato (strumento utile per eliminare i refusi, ma non solo…).

Due ultime features: il tasto feedback sempre a disposizione per mandare la propria opinione ed entrare in contatto con il team Google (su Facebook è sempre stato molto difficile contattare i gestori del sito) e le applicazioni per il mobile: Android è già disponibile, quelle per le altre piattaforme seguiranno presto.

Va aggiunta un’ultima impressione generale: con Google Plus, inserito  in Google, si ha l’impressione di avere tutto sotto controllo: le nostre cose, quelle degli amici, ma anche le funzioni classiche (ricerca, gmail, youtube). Tutto ciò che ci interessa in rete è a portata di mano: molto comodo, forse troppo… come se la nostra vita digitale fosse di Google.

Le prime impressioni degli utenti online sul nuovo social network sono molto positive: da Google assicurano che questo periodo di interregno tra uno strumento aperto a tutti e un prototipo da testare solo su invito, non risponde a strategie di marketing, ma alle necessità di migliorare in corsa il social network; i “tester” (i dieci milioni che si sono già iscritti) sono avvertiti: Google+ potrebbe cambiare, e molto, in base ai feedback che Mountain View riceverà. Per questo, nonostante rumors e indiscrezioni che si moltiplicano online, non esiste ancora una data di “varo” ufficiale con le iscrizioni aperte a tutti.

Negli Usa poi è già partito un dibattito: Google+ ucciderà i blog? Sembra una boutade ma, tra le opzioni fondamentali del social network, c’è la possibilità di pubblicare uno status di qualsiasi lunghezza (su Facebook il limite è 420, su Twitter 140): alcuni status possono diventare quindi di fatto un post ,con tanto di permalink di riferimento unico in rete (si ottiene cliccando sull’orario di pubblicazioni dei post). Kevin Rose, prodigio della cultura digitale e già fondatore di Digg, è convinto che Plus può essere più performante dei blog e lo ha annunciato senza tanti giri di parole: “Ho deciso di reindirizzare il mio sito kevinrose.com sul mio account Google+ – scrive, manco a dirlo, sul social network -. G+ mi da molto più feed-back in tempo reale e occasioni di coinvolgere i lettori, di quanto il mio blog mi abbia mai dato”.

Su Plus poi è ricomparsa anche una vecchia conoscenza della rete: torniamo a qualche anno fa, quando spopolava MySpace. Allora, appena aperto un account sul portale, ogni iscritto si trovava “un amico” di default: era Tom Anderson, uno dei fondatori  (tra quelli che venderanno il portale a Murdoch per oltre 300 milioni di dollari). Tom, che ha nel profilo la sua foto “amatoriale” già famosa in tutto il mondo, è entusiasta di Plus (ha già oltre ventimila followers) e pubblica sul suo profilo novità, segnalazioni, riflessioni e non si tira indietro nel delineare scenari futuri: l’uso delle Gif animate, ne è sicuro, vietate su Facebook e su Twitter, sarà un punto di forza di Plus (esempio).

Interessante poi capire chi, sul social network, sta raccogliendo più follower. Posto che tutti possono seguire tutti (anche se ognuno poi decide con chi condividere cosa), sulla vetta della top ten si trova, a grande sorpresa, proprio lui: Mark Zuckerberg, il fondatore e proprietario di Facebook che ha aperto fin da subito un suo account per studiare le contromosse del rivale (Mark è seguito da 134,328 followers). In seconda e terza posizione, inseguono i due fondatori di Google Larry Page (73,319 follower) e Sergey Brin (56,015) –  che pubblicano foto delle loro imprese spericolate in paracadute. Quindi Vic Gundotra, vicepresidente di Google (38,302); il blogger e “technical evangelist” Robert Scoble (37,105); il giornalista “tecnologico” Leo Laporte (36,577); Kevin Rose, inventore di Digg  già citato (31,947); Matt Cutts, personalità di riferimento nel mondo del software; (27,921); il portale Mashable (27,390); infine il programmatore di videogioci Markus Persson (25,894 follower).

Infine un’ultima cosa: va segnalato come Plus abbia cancellato per ora i profili aperti da aziende, associazioni e comunque tutti gli account non legati a persone. Ma da Google assicurano: le aziende avranno presto un loro strumento a disposizione “estremamente” potente per entrare in contatto con gli utenti su Google+. E anche su questo piano Plus sfida Facebook e Twitter. Ce la farà? In rete i commenti sono orientati più al “Sì” che al “No”. E l’ha detto recentemente anche il presidente di Google Eric Schmidt: “Penso proprio che nel mercato dei social network ci sia spazio anche per noi”.